感動服務達人(周春明)
一名水電工如何成為一位搶手的計程車司機?
他,原來職業是水電工,因為經濟不景氣,
中年轉業成為一個計程車司機 
而在大台北三萬多名的計程車司機中
他以差異化的服務態度,創造了自己的獨有的客源 
他是周春明,是許多教授、大老闆們指定的司機
要坐他的車得在一個星期前預約  
不是他這個司機做的趾高氣昂,相反的
因為他”感心”的服務,讓他的客戶一傳十,
十傳百讓他的生意應接不暇 周春明先生。
第一眼看到他,覺得他不就是一個平凡普通人物? 

是的,他和我一樣都是平凡人,就像路人擦肩而過的路人甲 
但和別人不同的是,他不庸碌,
他懂得改變
”xx先生(小姐)早安,謝謝你搭我的車,很榮興為您服務。”  
這是乘客上車時,
他和乘客說的第一句話! 隨即他還會問,要聽什麼樣的音樂.  
這樣的被款待,
相信每個乘客都有無上尊榮的感覺。
 
一位乘客不客氣的評論改變了他的人生
  
剛開始當司機時,周春明穿著隨便,短褲配拖鞋既抽煙又嚼檳榔
 一日,載到一位客人,
客人在車上跟他說:”運將你這個工作,取代性很高,沒什麼技術可言,
只要考一張執照誰都可以做!” 周春明一聽,跟這個客戶下了海口”
幾年之後我絕對要變的不一樣,我會讓電視電台來採訪我” 
而幾年之後,他真的做到了 現在的周春明
演講的場次應邀不暇電視台及商周都採訪過他。他怎麼做到的?
 他從改變自己開始的! 戒掉檳榔與煙也讓自己服儀整齊。  
他說:說好話、做好事,轉好運! 
 
 
他做和別人不同的事
計程車司機跑遠程時,總因為空車回來的風險而將風險轉嫁於乘客  
但周春明卻將加費的百分比大幅縮小。他不和客戶計較,
反而貼心的為客戶準備飲品、點心
 因為這樣,他的客戶感受到他的貼心,
一個介紹一個,讓他大大的擴展他的事業版圖。  
他說:
不要太會計較,計較是貧窮的開始
周春明在車上準備了筆記本 上面密密麻麻的記載每個客戶的喜好,
他們吃什麼東西、談論什麼話題,他觀察客戶的喜好,詳細記錄,
做出令人感動的服務。
 出發前他會提醒客戶是否帶齊了該帶的證件、文件, 他體恤客戶往來奔波的辛勞,
他替他們備餐備飲品, 他的貼心為他贏得客戶的信任,創造自己特有的價值,
這是他的差異化,而他成功了

沙子與珍珠  
周春明先生跟我們講一個想法,大家獲益斐淺, 將一粒沙丟在沙攤上時,
是無論如何也找不到這粒沙。 但將一顆珍珠放在沙攤裡時,
卻可以明顯的看到這顆珍珠!  我們不能改變沙攤這個環境,卻可以改成自己成為一顆珍珠! 
在這個令人心惶的環境當中,我們必須秉持三種心-- 
 
安寧的心; 寬客戶的心; 堅定的自信心; 決定是成功的起步;堅持是翻身的機會
令人佩服的是,他不因為目前的事業成功而停滯腳步,他不斷的學習,
他學日文學英文,為外國遊客導覽時,也許不是標準的英文, 
卻讓遊客們留下深刻的印象,麥當勞打工.深深的感念著他。 
他的客戶層囊括了許多大學教授、大老闆,在和他們互動時,
他也向他們學習,提升自己
 他有系統的制定出自己車隊的管理流程規章與客戶關係管理方法
 用這樣的管理方法,
他讓客戶心悅誠服。
周春明先生給大家的格言是-- 
 
順風船到達平安港,但逆風船駛到金銀島。做事要順取不要逆奪。 
新手 計較現實條件; 老手 計較遠景升遷; 高手 創造文化差異!
  
101分的高手做到客戶想不到的服務。 而毫無疑問的周春明先是仍箇中高手
這場演講非常精采,讓人受益匪淺! 在兩個多小時裡,周春明先生用了許多他經歷的小故事、經驗,與大家分享, 深奧的做人處事道理卻在這些字語中,無論是工作或做人,都有很大的啟發與幫助! 中年時所面臨的失業危機竟是生命裡最大的轉機。每個人都會有面對危機的時候,該怎麼把危機變成轉機呢? 


越聰明的人,知識水準越高,容易計較得失,凡事斤斤計較不願意吃虧,

以為佔了所有人的便宜,實際上卻讓所有人逐漸遠離他,
相對的好運與財富也會遠離這種人。

計較是貧窮的開始
!!

很認同的一句話

 

工作後

發現在工作上若要不停的學習

就是別計較...

比別人花更多的時間和精神

想比別人想的更早一步

都能讓你做好"對的事"

當別人還在斤斤計較

也許你已經因為不計較的幫忙

而有了嶄新的機會來學習
當不如意時
記得想著"放下一切歸零.檢視自己.自信重新再來~"

希望大家再這一年
都能在不景氣中活出精采!

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  • hair1027
  • 粉有深度ㄛ
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